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职责
 《物业管理条例》第二条规定:“物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”第四十七条规定:“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故?#20445;?#29289;业服务企业在采取应急措施的同?#20445;?#24212;当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。”
从以上两条规定可以看出,物业管理服务的内容包括“维护相关区域内秩序的活动?#20445;?#29289;业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”。 另外,从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法(试行)》的相关规定来看,均明确物业服务成本中包含“秩序维护?#36873;?#30340;内容,并无“保安?#36873;?#30340;表述。
 实际工作中,物业服务企业对从事维护公共秩序和协助安全防范岗位的工作人?#20445;?#22823;多习惯称之为“保安员?#20445;?#19994;主及使用人也沿用这种称谓。但是,由“保安”一词隐含“保证安全”、“保护安全”之意,与物业服务企业维护公共秩序和协助安全防范的职责并不相符。同?#20445;?#29289;业服务企业从事的守望、守护?#32422;?#20844;共秩序维护工作,与配有防卫器械和从事武装守护、护卫服务等各种保安服务有着本质区别。物业服务企业的秩序管理人员使用“保安员”称谓,容易引起误解,产生物业服务企业?#26800;!?#20445;证业主人身和财产安全”的错觉,以往也曾出现过业主以“保安”为由追究物业服务企业管理责任的案例,引发诸多矛盾和纠纷,给管理服务工作造成?#27426;?#32473;行?#21040;?#24247;发展带来不利影响。
 为消除不必要的误解,准确界定行业责任,建议今后物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用“秩序维护员”称谓,不再使用“保安员”的称谓。物业服务企业在签订物业服务合同?#20445;?#24212;与业主进行充?#20013;?#21830;,确定“秩序维护管理”的内容,尽量避免使用“保安服务”、“提供安全防范服务”、“维护社区治安”等用语,?#32422;?#23569;管理服务纠纷,规避企业风险。

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